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开放港口打开中国市场,减小过度依赖中国游客风险

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
   泰国旅游业在2018年上半年(1月至6月)稳步上升,增长12%,游客达1900万人次,中国占比扩大达40-50%。



    但急速增长必然会有起起落落!普吉岛凤凰号游船事故中47名中国游客死亡,7月份泰国保安在兰曼机场打伤中国游客,使泰国连续遭受旅游危机,让人们对泰国旅游安全问题失去信心。



    自7月沉船事件发生以来,中国社交媒体上传言不断升级,加剧泰国旅游业恶化,让人们觉得泰国不欢迎中国游客,使中国游客对泰国失去信心,致使中国赴泰旅游人数连续下降5个月。(直到11月份)。



    而在10月,入泰游客为2,712,033人次,比去年同期下降0.51%,而中国游客则减少了19.8%,这是过去10个月以来最惨淡的一个月份。



    在问题蔓延到2019年新年之前,解决信心危机,成为政府和私营旅行部门必须加快解决的“大问题”。






现象:中国游客下降引发危急

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    去年12月初统计的中国游客来泰数据显示,比上个月开始有所好转,每天前往泰国游客达到25000人次,相比之前每天少于20000的情况已经好转。无论是数量还是收入方面,中国游客都是泰国排名第一的游客群体。



    泰国旅游局(TAT)营销传播副总监塔内佩素万总结了2018年泰国游客概况,年终目标3800万人次,其中有1000万中国游客,超过游客总数的四分之一。旅游收入共计3万亿泰铢,其中外国游客2万亿,泰国游客1万亿。



   “沉船事件后中国游客市场失去了超过40%,其次是中国游客在机场被打事件,成为社交网络上的笑柄,让中国游客以为泰国不欢迎他们。”塔内佩素万说,他看到,即便中国客源陷入困境,但中国游客的总体数量并未减少。免除20个国家的签证费政策自2018年11月15日起生效后,市场在2018年年底复苏,并重新拉回中国游客,再加上其他国家游客在泰国市场都有所发展,所以总体来说是乐观的。



    “我们习惯了中国游客15-20%的增长率,所以当看到游客人数下降40%时,我们感到焦虑并且在2018年年底前的最后2个月,力争把游客重新拉回来,人数增长约3%。”塔内佩素万表示,预计2019年中国游客的增长不多,约为1000万人,误差不超过2-5%。大约4000万外国游客将来泰国,增长5.54%,收入22.9亿泰铢。



    中国市场因很多事件而瘫痪,显然反映出泰国旅游业对中国市场的依赖程度过高,有极大风险。因此当中国市场下跌时,泰国旅游业也跟着下降,但是日本、韩国、印度和东盟市场都呈增长趋势。



    营销的核心必须减少对任何一个国家市场的过度依赖,塔内佩素万概述了泰国过去一年的旅游危机。



    在2019年,除了中国游客因缺乏安全信心人数骤减的危机外,美国与中国之间的“贸易战” 影响了中国经济,也会导致中国游客来泰人数减少。




措施:控制中国港口不超过30%

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    但是,即使泰国必须管理其他市场旅游港口收入来分散风险,但中国仍被认为是头号客源地,“不能扔掉” 。但是,在整个国家承担泰国旅游业的风险之前,应该妥善安排港口,不能过于沉重,他重复道。“1/3的收入来自中国,因此必须悉心照顾,但旅游收入港口比例不能超过30%。”



    因此,现在是时候建立开放港口以调整游客比例,东盟9国的新市场就是一个开拓的目标。到2018年的11月,来泰旅游的东盟游客达910万人次,其中马来西亚350万人次,老挝150万人次,柬埔寨79万人,越南950万和缅,33万人次,印度尼西亚58万,菲律宾39万人次,新加坡9.3万人次和文莱1.1万人次,今年有可能超过1000万人次。因此,东盟市场是一个有希望填补失去的中国游客的市场。



    东盟经济被认为是后起之秀,特别是邻国柬埔寨、老挝、缅甸和越南,经济增长率超过5-6%。对他们来说,周末到往泰国游玩十分方便,重要的是泰国是东盟国家人民想要旅行的目的地。



    虽然增加东盟游客数量接近中国游客数量并不难,但“东盟游客消费金额”仍位居于中国之后,东盟游客每人每天消费2,000-3,000泰铢,而中国每人每天消费5,000-7,000泰铢。



  “增加旅行次数,是增加东盟市场收入的一种方法。



   不只是东盟国家游客决定更多地到泰游玩,其他国家游客也呈上升趋势,实际上泰国并没有损失。2018年,继中国之后,来访泰国排名前5个国家分别是:马来西亚357万人次,韩国160万人次,老挝159万人次,日本150万人次,印度140万人次。印度是过去一年中表现强劲的国家,而且拥有更高的购买力。



   总体而言,除了中国和中东国家受到政治动荡和贸易战的影响,包括中东在内的国家取消了泰国的医疗旅游政策外,但是其他国家前往泰国的游客都有所增长。




变化:拉回中国游客

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    塔内佩素万还表示,中国游客从凤凰船沉没事件中学到重要一课,开始认真审视零团费旅游团,反过来专注于独立旅游团体(FIT-外国个人旅游),而这是来自中国的优质团体,是具有知识和购买力的新一代人,他们更看重旅行的质量。



    起初,来泰国旅行的中国团体高达70%,目前来自中国自由行游客已占游客群体的70%,代理机构占30%。



    现在是争夺基础市场的时候了,通过网络营销,需要吸引居住在上海、北京的优质旅游游客市场。今年也有机会打开包括提供食物、婚礼、水疗中心或与家人同行的顶级市场,这需要供应方管理旅游景点和提供优质设施,避免主要旅游城市从食品安全到供应出现问题,导致酒店销售下滑,使泰国旅游形象显得廉价。






卖点:大众旅游推出的3个“磁铁”

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    泰国国家旅游局副局长表示,如今是一个中产阶级席卷市场的大众市场的时代,导致亚太地区游客年均增长6.5%,大量游客涌入泰国。到2020年,外国游客预计将达到4150万,但如果按照泰国过去每年平均以15%的速度保持增长率,将有7100万游客进入泰国,相当于泰国人口。



    这也是一个游客关注点转而专注于旅行质量的转折点。



    今年是以增加可持续发展基础筛选泰国旅游蓝图的一年,可以培养不破坏景点、负责任的旅行者,明确地将人均支出很高的客户作为目标。因此必须呈现泰国的亮点,即美食、体育活动、婚姻。



     对于推动旅游发展,泰国有3个“磁铁”,首先是美食旅游。泰国拥有世界一流的景点和美食,通过米其林星餐厅来推广泰国美食并将之打造成世界知名品牌,是泰国创造世界级意识的跳板;同时还在二级城市出售当地食品,让人们品尝泰国美食。另一个新方法是由酒店组织泰国美食节,创造了一个必须前往泰国吃的美食品牌。2016年的数据发现,游客在食品和饮料花费的费用占所有旅行费用的20%。



     体育旅游。可选择4-5种世界级的锦标赛来促进旅游,包括高尔夫、赛车、摩托GP、马拉松、自行车和泰拳,泰国需要创造一个全球运动认知品牌,来吸引游客。



     婚礼旅行。泰国也是一个适宜举办婚礼和度蜜月的旅游目的地,如印度人来结婚,会同时与家人一起旅行,在婚礼中可赚取巨额收入。欧洲人喜欢在泰国度蜜月,2016年有920万游客前往泰国结婚和度蜜月。





观点:必须是“快鱼”,吃“大鱼”

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    泰国旅游商业协会(ATTA)主席威奇特布拉国布索揭示了私人营销的趋势:必须遵守政府政策,与泰国旅游业的当前趋势和方向一起成长。在“大鱼吃小鱼”的时代,服务网络广泛,海外平台已在泰国建成,且获得了很大的份额,如果无法与之抗衡就会被一扫而空。



   因此,必须通过提高每个细分市场的卖点来调整市场,解决方案是提供专业的旅游,扫除独立的旅游市场或FIT。必须为不同需求的人制定明确的营销方针,将机会分配个二级城市,如针对医疗健康、运动赛事或婚庆旅游的群体。



    “如果做传统营销,必须处于大鱼吃小鱼的状态,创建一个垄断分销的网络,并且在二级城市开设新区域,满足低收入人群。”泰国旅游理事会(TAT)主席柴拉特(Chaiyat Triratanajaratphon)以私人名义提出了该项计划,他同时还表示,必须与政府合作做好安全防范,并将收入分配给社区。那样的话,待危机过后,中国游客开始重获信心时,泰国旅游将恢复声誉。



   他承认过去有一些私营机构在西方人和中国人之间推销外国游客的服务,要想重新获得中国人民的信任,必须重新建立泰国旅游标准,可以成立一个监督私营部门安全标准的委员会。私营企业必须改变过去不关心游客的态度,现在的中国游客是一个更加FIT的群体,他们需要更优质的服务,不管买不买昂贵的东西,但需要热情接待。



   他认为,沉船事件是一个转折点,被点名的旅行公司零元套餐的数量减少,以销售产品来赚钱的时代已成为过去。2019年是开始限制游客数量的一年,新一代FIT旅游团体占比将达90%,商业团体在价格竞争中必须调整服务质量,并且专向针对有素质、有购买力、不破坏环境的游客。



   泰国旅游局(TAT)名誉顾问伊提力特(Ittisit Kinglek)表示,泰国旅游业将实施质量和可持续性发展战略,制定质量标准,认证酒店、餐馆、纪念品商店,开发旅游景点,开拓新市场。



   此外,通过2019年的东盟峰会,泰国将提出把市场与东盟国家联系起来的计划,将邻国拉入泰国市场,共同发展该地区的旅游业。



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